Śrem: UOKiK wszczął postępowania wobec Holiday Park & Resort

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów poinformował 28 października o wszczęciu dwóch postępowań dotyczących Holiday Park & Resort. Urząd analizuje sposób prezentowania kosztów pobytu oraz zapisy regulaminów dotyczące zmian warunków rezerwacji. Siedziba firmy znajduje się w Śremie.

Jakie zastrzeżenia zgłosił UOKiK?

Zgodnie z komunikatem opublikowanym przez UOKiK pierwsze postępowanie dotyczy podejrzenia naruszenia zbiorowych interesów konsumentów. Zastrzeżenia urzędu odnoszą się do sposobu prezentowania cen noclegów i informowania o dodatkowych kosztach pobytu.

Według informacji przedstawionych przez urząd w procesie rezerwacji domków i apartamentów Holiday Park & Resort mogły pojawiać się kolejne opłaty, które nie były uwzględnione w początkowo prezentowanej cenie. UOKiK wskazuje między innymi na koszty przygotowania obiektu, korzystania z ogródka, opłatę eksploatacyjną, kaucję oraz rozliczenie zużycia mediów.

Urząd zwraca również uwagę na sposób prezentowania opłaty za przygotowanie i sprzątanie obiektu. Według komunikatu usługa ta miała charakter obowiązkowy, choć w formularzu rezerwacyjnym przedstawiano ją jako dodatkowe „ulepszenie”.

Reklama

Najpierw bardzo atrakcyjna oferta, potem kolejne obowiązkowe opłaty, a na końcu niespodziewany rachunek za media – tak nie powinno wyglądać informowanie o cenie. Konsument nie może być zmuszany do obliczania pełnego kosztu pobytu z kawałków informacji rozsianych po kolejnych etapach rezerwacji. Jeszcze przed jej dokonaniem powinien wiedzieć, za co zapłaci i jak będą rozliczane wszystkie koszty. Ma również prawo oczekiwać, że raz ustalone warunki umowy nie zostaną później zmienione bez jego wyraźnej zgody.

mówi Prezes UOKiK Tomasz Chróstny

Przykład rezerwacji przedstawiony przez urząd

W komunikacie UOKiK opisano przykładową rezerwację domku z ogródkiem dla trzech osób na siedem nocy w sezonie letnim.

Według przedstawionych przez urząd danych na początkowym etapie rezerwacji widoczna była stawka 88,78 zł za osobę za noc. W dalszej części procesu pojawiały się kolejne koszty, a łączna cena wskazana na jednym z etapów wynosiła 6255,99 zł.

W przykładzie uwzględniono 249,99 zł za przygotowanie i sprzątanie domku oraz 413 zł za korzystanie z ogródka przez siedem dni. UOKiK wskazuje, że do rozliczenia dochodziły również inne należności, w tym kaucja, opłata eksploatacyjna i koszty mediów.

Urząd ocenia, że sposób prezentowania poszczególnych składników ceny mógł utrudniać konsumentom ustalenie pełnego kosztu pobytu przed dokonaniem rezerwacji.

Drugie postępowanie dotyczy regulaminów

Jak wynika z komunikatu UOKiK, osobne postępowanie dotyczy zapisów regulaminów odnoszących się do możliwości zmiany warunków już dokonanych rezerwacji.

Urząd analizuje, czy określone w regulaminie przesłanki takich zmian zostały sformułowane wystarczająco precyzyjnie i czy nie pozostawiają przedsiębiorcy nadmiernej swobody w tym zakresie.

Postępowanie ma ustalić, czy kwestionowane postanowienia mogą zostać uznane za niedozwolone.

Jakie mogą być konsekwencje?

Jak informuje UOKiK, w przypadku potwierdzenia zarzutów możliwe jest między innymi nakazanie zaprzestania zakwestionowanych praktyk, zakazanie stosowania niedozwolonych postanowień regulaminów oraz nałożenie kary finansowej.

Zgodnie z komunikatem kara może wynieść do 10 proc. rocznego obrotu przedsiębiorcy za każdą z kwestionowanych praktyk.

Na obecnym etapie są to postępowania prowadzone przez urząd. Ich wszczęcie nie oznacza, że zarzucane naruszenia zostały ostatecznie stwierdzone.